關于外賣：今天我想說的都是干貨
——武漢東湖景園店加盟商：羅有康訪談實錄
羅有康，大學生創業者一枚。在加盟如意前，有意向加盟的項目有七八個，全部聯系過一遍之后，羅有康發現只有如意餛飩的總部是最負責任的一個——有一個專門的招商加盟說明會，門店的感覺也很好，工廠管理非常規范，而且獲得了ISO22000體系認證，于是最終決定加盟如意。
2015年10月21日，東湖景園店開業。開業第一個月，并沒有做外賣，每天單就堂食日營業額在3000元左右。一次，參加公司組織的加盟商培訓會議，第一次了解了電商，了解了外賣，感覺很心動，于是馬上根據公司的培訓資料開始做外賣。2016年1月，外賣做了57000，平均每天的外賣營業額2000多。同樣的培訓教材，不同的人去做，卻做出了不同的營業額。關于外賣，今天羅有康想說的都是干貨。讓我們一起來聽聽。
自己點自己家的外賣進行測試
我是個宅男，在家也不太出門，就喜歡點不同的外賣來測試，我們這個區域單量高的，做的比較好的外賣品牌基本上我都點過，我主要看他們的配送狀態，打包是怎么打包的。
我經常自己在家點自己店里的外賣，能發現很多問題。第一、他多久送過來的，我可以知道這個配送團隊的效率；第二、送到了之后，我可以看餐品是處于什么樣的狀態，是不是熱的，餛飩是不是粘在一起，湯有沒有潑出來，自己吃過一遍之后就會知道自己家的打包設計是不是合理，顧客用起來是不是方便。之前我們店的外賣會配筷子、勺子和紙巾，紙巾以前是放一張，后來我自己點了發現一張紙巾根本不夠用，顧客擦個手就沒有了，現在我們店里外賣會配多一些紙巾。其實多配一些紙巾增加不了多少運營成本，顧客是付了打包費的，配足夠的紙巾是義務內的事情。
親自回復每一條用戶評論
外賣不是都會打分嘛，我們就會特別看那些打分比較低的，或者是那些顧客很用心寫的評價，他們用心寫出來的評價其實就是顧客很在意的問題。在銷量穩步上升的過程中，我們就是一直在不斷地解決這些問題。顧客給我的意見不管是正面的還是負面的，每一條評論我都會去回復，就像我們的交談一樣，他跟我說一句話，我當然也要回他一句，這是最起碼的尊重。
用心做好每一個細節
比如，生煎餛飩的外賣，因為我們公司的生煎餛飩是要配蘸料才更好吃，我就特地買了一些小的打包盒，每一份打包的生煎餛飩都會用小的打包盒再配一份調料。
三人行必有我師
其實一開始我也不知道可以進行后臺設置，店里不太忙的時候，我會去別的加盟店串門，去學習他們做得比較好的地方，再把他們好的經驗拿到我店里來試試。后臺可以這樣設置的方法是我從武漢武商眾園廣場店學來的。
有一次我去漢街店，看到他們的勺子擺得很好看，擺成一圈，就像一朵花一樣，我們店就是隨便擺，我覺得很有意思。回來后我也按照漢街店的做法去擺。漢街店有很多細節做的很用心，讓人看了心情就很好。我覺得每一家店都有做的比較用心的方面，三人行必有我師，這也是連鎖的優勢。
自己店里的人送外賣是一個沒有意義的外賣
我是堅持不用自己店里的人去送外賣的，我覺得自己店里的人送外賣是一個沒有意義的外賣。第一、配送員這個工作，在美團上來講，你開不到5000元是沒有人愿意來給你送的，所以我們自己送成本很高；第二、顧客體驗。我自己在家里點過一家餐廳的外賣，那家店就距離我家一點幾公里，一個半小時以后那個餐還在餐館里沒有送出來。造成這種情況很重要的原因就是他們家自己配送，因為有一波人已經出去送了，必須回來一波才能送下面的餐，所以就耽擱了之后的餐。我自己作為消費者，點一次他們家的餐絕對不會再點第二次了。如果你店里只有一個人送，在高峰期是絕對送不過來的，就算你把范圍劃得很小，單量在那。他不僅送不過來，他還送不遠，輻射面沒有那么廣，就起不到外賣的作用，外賣的意義在于，讓那些不能到你實體店來消費的人來消費你的產品。其實我自己送和我開通配送的效果對比特別明顯，自己送的時候就只能在附近，每天四五單。但是我給專業的配送團隊去送，范圍擴大了之后，單量的增加是成倍的。我們店現在每天正常在六十單左右。我們這個區域美團外賣的配送團隊，為我們家送外賣的配送員就有五六個人，我自己不可能專門請五六個人來給我送外賣吧。
把外賣當成利潤增長點
從一個老板的角度去看外賣，我是把外賣看作利潤增長點的。就是你要去計算外賣的成本和利潤的話，就不要把你的房租那些算在內了。你靠你店里的堂食來解決你店里的房租和人員的工資，外賣的那個賬你就單獨拿出來。
所有的事情我們都能為顧客考慮到的話，其實他都是能感受到的。最直接的回應就是我們單量的增長。現在整個外賣市場魚龍混雜，真正有品牌的商家在做外賣的其實不多。很多商家就是弄個門面，弄個臺面，辦個營業執照，就去做外賣了，不講求品牌效應，運營的很不規范。所以有些顧客被這樣的商家傷過之后，他可能對外賣印象就不好，而像我們這種品牌商家很用心的去做服務的話，是很容易超越他們的。
